Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Craftedobject.

Wir legen großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über craftedobject.com innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.

Wir bieten Rückgaben für berechtigte Bestellungen an. Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.

1. Rückgabeservice und Umtauschrichtlinie

Wir akzeptieren Rückgabeanfragen für berechtigte Artikel. Ein direkter Austausch gegen einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Variante ist derzeit nicht möglich.

Aufgrund von Faktoren wie Lagerbestand, Bestellabwicklung und Verwaltung des Artikelzustands können wir keinen direkten Umtauschprozess anbieten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und nach erfolgreicher Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.

2. Rückgabe- und Erstattungsberechtigung

Sie können eine Rückgabe und Erstattung beantragen, wenn die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Dazu gehören insbesondere:

  • Sie möchten einen Artikel innerhalb der zulässigen Rückgabefrist zurückgeben;
  • Sie haben einen beschädigten Artikel erhalten;
  • Sie haben einen falschen Artikel erhalten;
  • Der Artikel weist einen Qualitätsmangel auf.

Gemäß den für Verbraucher in Deutschland geltenden Regelungen können Sie den Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erklären.

Wenn Ihre Rückgabe gemäß dieser Richtlinie oder den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist, bearbeiten wir Ihre Erstattung entsprechend.

Bei beschädigten Artikeln, Qualitätsproblemen oder falsch gelieferten Artikeln können wir je nach Situation eine vollständige oder teilweise Erstattung anbieten.

Bei Rückgabeanfragen aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln bitten wir Sie, eine kurze Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Bilder des betroffenen Artikels bereitzustellen, damit wir den Vorgang prüfen können.

3. Bedingungen für Rückgaben

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte der Artikel:

  • sich in einem angemessenen Zustand befinden;
  • keine vom Kunden verursachten Schäden aufweisen;
  • möglichst mit Originalverpackung, Zubehör und beiliegenden Unterlagen zurückgesendet werden.

Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung oder durch vom Kunden verursachte Beschädigungen beeinträchtigt wurden, können von einer Erstattung ausgeschlossen sein.

4. Stornierung von Bestellungen
4.1 Stornierung vor dem Versand

Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können storniert werden.

Nach Bestätigung der Stornierung wird eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

4.2 Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen. Wenn die Rückgabe genehmigt wird und die Ware die Anforderungen erfüllt, wird die Rückerstattung nach Prüfung bearbeitet.

5. Ablauf der Rückgabeanfrage

Bitte folgen Sie den folgenden Schritten, wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten:

Schritt 1: Rückgabeanfrage per E-Mail senden

Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage bevorzugt per E-Mail an uns.

Ihre Nachricht sollte folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer;
  • Grund der Rückgabe.

Bei beschädigten Artikeln, Qualitätsproblemen oder falsch gelieferten Artikeln können zusätzlich eine Beschreibung des Problems und entsprechende Bilder erforderlich sein.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

  • den Grund der Rückgabe;
  • den Status Ihrer Bestellung;
  • die Voraussetzungen gemäß dieser Rückgabepolitik.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeprozess.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Nach Genehmigung der Rückgabe senden Sie den Artikel entsprechend unseren Anweisungen zurück.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Bestätigung zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels.

Wenn die Rückgabeanforderungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.

6. Rücksendeetikett, Rücksendemethode und Kosten
6.1 Rücksendeetikett

Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde muss das Rücksendeetikett herunterladen und selbst ausdrucken, bevor die Rücksendung erfolgt.

6.2 Rücksendekosten

Bei freiwilligen Rückgaben, beispielsweise aufgrund einer persönlichen Entscheidung oder einer Änderung der Kaufentscheidung, können dem Kunden teilweise Rücksendekosten entstehen, einschließlich entsprechender Transportkosten.

Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erforderlich ist:

  • Qualitätsmangel;
  • Beschädigung während des Transports;
  • Lieferung eines falschen Artikels;

müssen Sie keine Rücksendekosten übernehmen.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und stellen gegebenenfalls eine kostenlose Rückgabemöglichkeit bereit.

7. Prüfung der Ware und Erstattungsabwicklung

Nach Erhalt der Rücksendung überprüfen wir den Zustand der Ware.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird:

  • wird die Erstattung entsprechend den Rückgabebedingungen bearbeitet;
  • erfolgt die Rückzahlung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde;
  • wird keine alternative Zahlungsmethode für die Erstattung verwendet.

Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln erfolgt die Bearbeitung entsprechend der jeweiligen Situation.

8. Zeitpunkt der Erstattung

Nachdem die Rückgabe geprüft und genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Zahlungsdienstleisters oder Ihrer Finanzinstitution unterschiedlich lange dauern.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren:

Craftedobject
Adresse: 416 S New Hampshire St, Covington, LA 70433, US
E-Mail: assist@craftedobject.com
Telefon: +1 (985) 408-9131

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr.